Si le technicien est déchargé des tâches de gestion à effectuer après l’intervention, il aura plus de temps pour effectuer les tâches opérationnelles, offrant une assistance plus rapide, dynamique et efficace, avec une amélioration conséquente de la satisfaction du client (clients plus satisfaits).
Dans le même temps, les collaborateurs de l’entreprise devront passer moins de temps à saisir des données dans le système de gestion, ce qui se traduira par une meilleure efficacité du travail. L’utilisation d’une application de gestion techniciens dédiée, par exemple, identifie une méthode importante pour améliorer les processus de back-office, permet de rationaliser les processus et soulager une partie du travail à la fois de ceux qui effectuent le travail sur le site et de ceux qui gèrent l’ensemble du dossier au bureau.