Quelle que soit la santé financière de votre entreprise, la clé du succès est une gestion efficace de la relation client. La réputation de votre entreprise sur le marché est aussi bonne que ses clients la présentent. Quelques astuces peuvent vous aider à améliorer cette relation et changer la perception collective de vos produits et services.
Sommaire
Investissez dans une meilleure visibilité
Essayez de capturer l’expérience réelle que représente l’utilisation de vos produits ou la souscription à vos services à travers des photographies pour vos réseaux sociaux ou des vidéos originales racontant l’expérience client. N’hésitez pas à utiliser du contenu de vos clients qui ont expérimenté vos services pour les partager sur vos pages de réseaux sociaux. Plusieurs études sérieuses ont montré par exemple que les publications de contenu provenant de clients d’hôtels amélioraient considérablement les performances de publication et l’attrait d’autres clients.
Lors de la planification, de la conception ou de l’évaluation de votre site Web, investissez beaucoup plus dans l’expérience client. Pensez à ce qui a amené le client sur le site, si le client a des questions ou un objectif spécifique et à quel point il lui est facile (ou difficile) de se familiariser avec le site. Vous connaissez probablement vos produits et votre site Web beaucoup mieux que les clients. C’est pourquoi il est utile de demander à un collègue, ami ou membre de votre famille de naviguer sur le site à votre place et de recueillir ses impressions.
Suivre de près les avis et commentaires de vos clients
L’interaction avec les clients est marquée par des commentaires constamment formulés (positifs ou négatifs), sur votre façon de travailler ou sur les services que vous proposez. Rassemblez les commentaires que vous recevez ; les points positifs sont une excellente base qui peut être utilisée en communication, surtout pour booster votre bonne réputation. Les négatifs sont clairement une liste de points d’amélioration potentiels.
Utilisez le blog autant que possible
En publiant des articles de blog, vous informez le public des nouvelles de votre entreprise et vous dopez également la confiance du client. C’est aussi un moyen de montrer les connaissances que vous avez sur votre sujet et ainsi renforcer l’image de l’entreprise. Il est important de ne pas oublier l’emplacement des boutons de partage social avec lesquels on peut partager un de vos articles.
